Sanitas Krankenversicherung - Zürich

Oliver M.

Ich bin seit meiner Kindheit Kunde und war lange Zeit sehr zufrieden. Leider hat sich das mittlerweile stark verändert. Statt eines kundenfreundlichen Service erlebt man zunehmend Schikane und unnötige Bürokratie.

Das zugesicherte Leistungsversprechen (Beteiligung am Fitnessabo) wird nicht eingehalten. Stattdessen werden fadenscheinige Argumente vorgebracht, und die Kommunikation zieht sich endlos hin und her (wegen CHF 200.00). Es scheint, als würde die zuständige Sachbearbeiterin ihre eigene Beschäftigung rechtfertigen, anstatt eine effiziente Lösung anzubieten. Diese Vorgehensweise verursacht nicht nur unnötigen Aufwand für mich als Kunden, sondern schadet auch dem Image des Unternehmens – ganz abgesehen von den Kosten, die durch diese ineffiziente Bearbeitung entstehen.

Das Verhalten ist arrogant und alles andere als kundenfreundlich. Sehr enttäuschend.

S

Ich bin seit fast 50 Jahren bei der Sanitas und war bisher immer zufrieden. Man hatte den Überblick mit online Rechnung einsenden und bekam per Post die Abrechnung/Gutschrift der Sanitas zum bezahlen. Plötzlich, im April wurde das System auf Online geschaltet. Anstatt schriftlich zu erinnern wurde agressiv abgemahnt. Man kann nur noch Online oder per Post wählen, man möchte Papier sparen, wurde mitgeteilt. Wenn ich nun mit der Post wählte, gibts ja trotzdem Briefpapier per Post! Wir Schweizer recyceln fast alles, u.a. auch Papier, also was soll die Schikane mit dem "Papier sparen?" Wenn der Kunde nun, der Einfachheit halber, wie bis anhin beides möchte? Nein, besser Bevormundung für langjährige Kunden. Die Sanitas ist seit 2021 eine AG, d.h. sinkender Service dank CEO Schönenberger (ex Google und Salt CEO). Update; freundlicher und kompetenter Kundendienst macht den Murx vom CEO wieder wett. Danke

Daiana

Nie mehr. Verspricht nur, Geld von Ihnen zu erpressen. Ich habe eine Zusatzversicherung abgeschlossen und die Untersuchung war auch gültig. Ich ging zum Arzt und wir zahlten ebenfalls 700 CHF……….. Sanitas beschuldigte den Arzt, Die Mitarbeiter des Arztes (auch sehr inkompetent) behaupteten, sie hätten keine Präventionsmethode im System. einfach ein Dieb …..

Jonas K.

Hatte eine Kündigung eingereicht für alle meine Versicherungsprodukte und erhielt entsprechend eine Bestägigung der Kündigung. Num erhalte ich aufs neue Jahr eine Rechnung, da ein Produkt anscheinend nicht gekündigt wurde.
Eine Kündigung jetzt ist nicht mehr möglich und ich muss die Prämien fürs gesamte Jahr 2025 bezahlen.

Jakob K.

Man versucht alles richtig zu machen, aber Sanitas beschwert sich trotzdem ständig, dass man etwas falsch gemacht hat. Egal ob man immer brav vor einem Arztbesuch Medgate informiert bzw. die Hotline anruft, man bekommt trotzdem all paar Monate eine "Ermahnung", dass man die Behandlung nicht richtig gemeldet habe. Jedes Mal wird man von irgend einem anderen Sanitas Sachbearbeiter kontaktiert. Schreibt man zurück, meldet sich wieder jemand komplett anderes, der keine Ahnung von der Situation hat, uns so muss man alles immer und immer und immer und immer und immer wieder erklären. Furchtbar echt.
PS: "wir nehmen ihre Anliegen sehr ernst" - Blödsinn. Ich hab mich mehrmals gemeldet um das Anliegen zu klären, geholfen wurde mir kein einziges Mal.

Lorenz H.

Man wartet Monate auf eine Rückerstattung. Als treuer Kunde, der seit Jahren pünktlich alle Prämienrechnungen bezahlt hat, fühlt man sich bei der Sanitas nur verarscht, wenn man mal die einem zustehenden Leistungen beziehen will. Ich kann von der Sanitas nur abraten!

Anonimus

Ich bin sehr enttäuscht von Sanitas. Trotz mehrfacher Anfragen über einen Monat hinweg wurden meine Schreiben und Bitten um Hilfe nach einer gescheiterten Physiotherapie ignoriert. Während die Beiträge jedes Jahr steigen, lässt der Kundenservice und die erbrachte Leistung stark zu wünschen übrig. Diese Ignoranz und Arroganz gegenüber den Versicherten ist inakzeptabel. Es ist an der Zeit, sich gegen diese Kostensteigerungen bei immer weniger Leistung zu wehren.

J. J.

Es war unmöglich, über das Webportal eine Antwort zu erhalten; egal, was ich sagte, die Antworten waren so, als ob ich mit der Wand gesprochen hätte. Schliesslich musste ich dort anrufen - das war am Montag - mein Versuch am Nachmittag dauerte knapp 20 Minuten, bis ich eine Antwort bekam, der Telefonanruf am Morgen - ich gab auf. Zum Glück war die Dame, die den Anruf entgegennahm, super und konnte mir in zwei Minuten alle Antworten geben.