astra Versicherung AG - Mannheim

Lilli O.

Ich habe für meinen Sohn und für mich jeweils eine Zahnzusatz Versicherung abgeschlossen. Wir beide hatten schon Behandlungen, bei denen zusätzliche Kosten anfielen. In beiden Fällen habe ich alle erforderlichen Unterklagen korrekt eingereicht. Das war im Jahr 2023 und bis heute hab ich keine Antwort erhalten. Auf Emails und Schreiben wird nicht reagiert und Telefonisch wird man nur vertröstet. Hab jetzt gekündigt.

Christin R.

Schaden am Handy soll repariert werden. Klingt einfach, aber nicht bei dieser Versicherung. Willkürliche Anforderung von Unterlagen und Informationen, Screenshot von Rechnungen werden nicht akzeptiert, das gleiche Bild muss in pdf umgewandelt geschickt werden, dann geht es. Seit einem Monat ein Schriftwechsel von inzwischen ca. 16 E-Mails und einer Ombudsmannbeschwerde. Nun das Angebot, was erstattet wird, betrifft ein anderes Handymodell. Für die mickrige Summe, die erstattet werden soll, diesen Aufwand…. Meine Kündigung geht sofort nach der Übernahme raus. Lächerlich!

Till A.

Absolute Enttäuschung – Finger weg von dieser Versicherung!

Ich bin absolut nicht zufrieden mit dieser Versicherung. Die Bearbeitung meines Schadensfalls hat ewig gedauert – auf Antworten musste ich endlos warten. Am Ende wurde der Schaden nicht reguliert, weil angeblich zu viele Stellen am Handy betroffen waren. Das konnte angeblich aber unmöglich aus dem von mir geschilderten Vorfall resultieren. Das ist für mich nichts anderes als Betrug!

Der Vorfall hat sich genau so ereignet, wie ich ihn angegeben habe, doch die Versicherung weigert sich, dafür aufzukommen. Ich bin maßlos enttäuscht und kann nur dringend davon abraten, hier eine Versicherung abzuschließen. Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun!

Nadine P.

Finger weg von dieser Versicherung: Ich warte seit Monaten auf mein Geld. Es werden Unterlagen zum wiederholten Male angefordert, reine Schikane. Am Telefon werde ich abgewimmelt und per Mail reagiert niemand. Unfassbar und nicht zu empfehlen.

Synthetik C.

Ich kann diese Versicherung absolut nicht empfehlen. Sie behalten sich das Recht vor, den Vertrag jederzeit zu kündigen, verlangen aber weiterhin Zahlungen für die laufenden Monate und fordern sogar noch Geld für „erbrachte Leistungen“. Der Kundenservice ist zudem überheblich und reagiert auf Rückfragen oft mit einer unfreundlichen, fast schon beleidigenden Haltung. Es gibt definitiv bessere Versicherungen, die fairer und kundenfreundlicher sind.

Robin E.

Die Auslandskrankenversicherung ist eine einzige Farce. Es wird alle zwei Wochen nach irgendwelchen neuen Dokumenten gefragt und telefonisch fühlt sich niemand verantwortlich oder der Mitarbeitende ist "zufällig" gerade nicht vor Ort. Sehr enttäuschend und auf jeden Fall ein Grund zum wechseln.

Mahatma. G.

⭐ 1 Stern

Meine Erfahrung mit dieser Versicherung war leider sehr enttäuschend. Ich habe einen Heil- und Kostenplan zur Prüfung eingereicht, mit der Zusage, dass die Bearbeitung innerhalb von 6 Wochen abgeschlossen sei. Leider wurde diese Frist deutlich überschritten.

Vor Ablauf der regulären Kündigungsfrist habe ich mehrfach telefonisch nachgehakt und wurde dabei immer wieder vertröstet. Es wurden mir konkrete Termine für eine Rückmeldung genannt, die jedoch nicht eingehalten wurden. Die endgültige Entscheidung erhielt ich erst am ersten Werktag nach Ablauf der regulären Kündigungsfrist, sodass eine fristgerechte Kündigung nicht mehr möglich war.

Besonders ärgerlich: Trotz dieser Verzögerung und der entstandenen Probleme wird mir nun selbst eine außerordentliche Kündigung nicht gewährt. Eine transparente und kundenfreundliche Kommunikation sieht anders aus.

Wer Wert auf verlässlichen Service und klare Abläufe legt, sollte sich gut überlegen, ob diese Versicherung die richtige Wahl ist.

Beschwerde bei BaFin erfolgte!

Gvantsa K.

Vor einigen Monaten habe ich meine Versicherung abgeschlossen, doch es hat ewig gedauert, bis ich eine Rückmeldung zu meiner ersten Rechnung erhalten habe. Zum Glück konnte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und meine Probleme schildern. Dabei muss ich sagen, dass Frau Mann mir sehr hilfreich zur Seite stand und mir genau erklärt hat, wo das Problem lag. Ob ich insgesamt mit meiner Versicherung zufrieden bin, weiß ich noch nicht, aber die Beratung durch Frau Mann war auf jeden Fall ausgezeichnet.