BKK24 Hauptverwaltung und ServiceCenter Obernkirchen - Obernkirchen

Elke Heller

Sehr unfreundlich habe mir am 16 .12 .24 das rechte Handgelenk gebrochen habe am 18.12.24 eine Bescheinigung von Arzt für eine Haushaltshilfe geschickt da mein Mann Pflegegrad 3 hat und mir nicht helfen kann. Telefonisch wurde mir mitgeteilt das ich einen Antrag stellen muss auf bitte schon mal alles vorab zu bearbeiten bis mein Hausarzt am 6.1 25 wieder da wurde mir gesagt ich hätte mich ja mal früher kümmern können. Unmenschlicher geht geht es nicht mehr.

Hol Heu

Bearbeitungszeiten von Anträgen sind unerträglich lang, Versprechungen am Telefon werden häufig nicht eingehalten, ein echtes Drama, also besser Finger weg! Nach über 50 Jahren Mitgliedschaft (früher war vielleicht doch vieles besser?) stellt man fest, dass der Service die letzten Jahre arg den Bach runtergegangen ist.

Fr. Engler

Bezüglich der Leistungen bin ich ziemlich angetan von der Krankenkasse in Bereichen, die für mich wichtig sind. So gibt es vergleichsweise hohe Zuzahlungen zu Sportkursen oder osteopathischen Behandlungen.
Eingetreten bin ich jedoch in die Advita, die hatte ein noch grandioseres Angebot, wurde dann von der BKK übernommen und von deren Nachhaltigkeit leider nichts erhalten.

Punktabzug gibt es von mir für den fehlenden Service. Von meiner früheren Krankenkasse war ich gewöhnt, ich rufe an und 2 Tage später habe ich die gewünschten Unterlagen im Briefkasten.
Hier warte ich schon mal wochenlang auf eine Bearbeitung, oft erfolgt diese auch nur nach mehrmaliger Aufforderung. Und meine Steuererklärungen muss ich jedes Jahr aus unerfindlichen Gründen auch grundsätzlich 2-3 Mal einreichen.

Fast tragisch hingegen finde ich in letzter Zeit auch die polemischen Beiträge in der Mitgliederzeitschrift. Da wird die Schuld an der Inflation auf die Regierung geschoben und höhere Zusatzbeiträge daher mit offenen Kassenbeträgen erklärt. (die im Übrigen durch die transparent kommunizierten Vorstandsgehälter auch problemlos ausgeglichen werden könnten).

Breitag

Die BKK24 hat auf ganzer Linie versagt. Trotz schwerwiegender gesundheitlicher Einschränkungen meiner Mutter, darunter eine schwergradige COPD, massive Mobilitätseinschränkungen und weitere chronische Erkrankungen, hat die Krankenkasse den dringend benötigten Pflegegrad 2 abgelehnt. Die Begutachtung war ein schlechter Witz: Keine persönliche Untersuchung, stattdessen ein Gutachten, das auf völlig veralteten und unvollständigen Unterlagen basierte. Die behandelnden Ärzte wurden nicht einmal konsultiert!

Aber damit nicht genug: Selbst einfache wohnumfeldverbessernde Maßnahmen wie die dringend benötigte Duschwand wurden ebenfalls abgelehnt. Das zeigt eine erschreckende Ignoranz gegenüber den Bedürfnissen von Pflegebedürftigen.

Die BKK24 stellt sich quer, wo Unterstützung dringend notwendig wäre. Statt Hilfe zu leisten, schikaniert sie mit Bürokratie und unnachvollziehbaren Entscheidungen. Das ist keine Krankenkasse, auf die man sich in einer Notlage verlassen kann. Ich rate jedem dringend, einen anderen Anbieter zu wählen – hier gibt es weder Transparenz, Fairness noch Empathie!

Kai

Mal ehrlich, Sie als BKK24 geben der Regierung die Schuld für die hohen Zusatzbeiträge?!
Sie haben vor 3 Jahren selbst Ihr Unternehmen durch Fehler bei der Buchhaltung in Schieflage gebracht und dadurch entstehende Engpässe den Kunden durch Erhöhung der Zusatzbeiträge aufgedrückt.
Stimmt's oder habe ich recht? Ihr aktuelles Schreiben zur Erhöhung ist eine weitere Gefahr für die Demokratie, in der wir leben. Unverantwortlich.

Anke Sonntag

Früher war es eine super Krankenkasse, haben sich sehr bemüht u. sich auch um alte kranke Menschen gekümmert. Heute sitzen dort Sachbearbeiter die Anträge mit vorgefertigten Schreiben ablehnen. Nach Aktenlage, auch wenn Gutachten noch gar nicht vorliegen. Oder mit der Begründung, dass Kosten nur übernommen werden können, wenn es medizinisch erforderlich ist. Warum reicht ein Arzt das denn wohl ein?
Weil er die KK ärgern will Alte Leute sind nichts mehr wert.

Sabrina Glaser

Und wieder die nächste Beitragserhöhung !! Liebe BKK24! Langsam reichts doch mal.. jetzt soll der Zusatzbeitrag auf 2,55 Prozent steigen? Natürlich wird alles teurer. Aber die Praxen sehen von euren Geld nichts! Nein da wird noch und noch mehr fleißig Budgetiert!!! Und der Patient ist der blöde!

Andreas Zendel

Schon beim Eintreten findet man eine sehr ordentlich und saubere Räumlichkeit vor, in welcher ein freundlicher Empfang auf einen wartet. Die Beratung war sehr kompetent und freundlich. Vor allem aber auch ohne lange Wartezeit. Erwähnenswert ist auch der kostenfreie Parkplatz für Kunden, direkt vor dem Gebäude. Der Umgang mit dem Kunden ist so wie man es sich wünscht. Ich bekam meine Fragen sehr schnell beantwortet und komme gerne wieder. So stelle ich mir Kundenservice vor.