comdirect private finance AG - Berlin

A. K. H.

Jahrelang Kunde gewesen - nun ist Zeit der comdirect endgültig den Rücken zu kehren.
1. Änderung vor ein paar Jahren: Baranhebung erst ab 50€ möglich
2. Änderung, dass man mit der Girokarte nicht mehr im europäischen Ausland zahlen kann
Und nun hatte ich zum ersten Mal ein ernsthaftes Problem. Ich wollte eine Anzahlung per Visa tätigen. Dazu brauchte ich eine TAN. Die phototanApp hat sich aber einfach beim öffnen aktualisiert und ich hatte keine Möglichkeit dies zu verhindern. Das Ende vom Lied - es ging gar nichts mehr.
Keine Überweisung, nicht einmal eine simple Übertragung von Geld von meinem Tagesgeldkonto auf mein Girokonto. In der Hotline hängt man ewig in der Warteschleife. Die Mitarbeiter können einem auch nicht weiterhelfen.
Die App muss erst durch eine Grafik, die per Brief zugesendet wird, wieder in Gang gebracht werden. Bis dahin geht nichts!!! Ich kann nicht einmal Einblick in mein Kontoaktivitäten bekommen. Das geht gar nicht oder für meine Visa einen Pin erstellen, damit ich im Ausland wenigestens damit zahlen kann. 1 Tag vorm Urlaub ist das richtig praktisch und von der comdirect wird man da im Stich gelassen. Das darf nicht sein. Eigentlich eine Sache für den Verbraucherschutz, wenn man keine Möglichkeit hat, um an sein Geld zu kommen.

Max M.

Am Besten vergibt man 0 Sterne, sperren Konten, ändern alles, senden neues Konto, funktioniert nicht, Onlinebanking weiterhin gesperrt trotz mehrerer Briefe, dass alles offen ist. Kundenservice miserabel. Hoffentlich wird die Bank verkauft und alle verlieren da den Job.

Andre S.

Konto eröffnet und nach 2 Monaten immer noch keine Reaktion, außer per Sprachcomputer „Wir bitten um Geduld“.
Menschen gehen gar nicht mehr ans Telefon, man kann nichts besprechen.
Wer auf ein Girokonto angewiesen ist, ist hier verloren.
Nichts funktioniert mehr in Deutschland, nicht mal mehr ein Bankkonto.
Traurig.

aki

Zwei Sterne Abzug für den Horrortrip durch das Telefon-Menü. Das endlose Gequatsche mit endlosen Auswahlmöglichkeiten gipfelt in einem gefühlt 300-seitigen Roman zur Einwilligung zur Aufzeichnung des Gesprächs. Eine Dauer-Einwilligung ist nicht möglich.

KKCat

Ich bin nun schon seit über einem Vierteljahr damit beschäftigt, das Konto zu eröffnen.

Erst fehlen angeblich hochgeladene Dokumente.
Offenbar sind Mitarbeiter schlecht geschult ubd wissen nicht, wie eine Negativbescheinigung aussieht.

Dann sind angeblich alle Dokumente vorhanden.
Laut automatisierten Emails doch wieder nicht.
Laut Kundenservice im Telefonat doch.
Dann doch wieder nicht.

Dass man Geburtsurkunde im Original schicken muss, ist wohl neu.
Mitarbeiter offensichtlich schlecht informiert.

Geburtsurkunde dann eingeschickt.
Jetzt passiert wieder seit 2 Wochen nichts.

Auf Nachfrage heißt es immer nur:Geduld...

Kann von diesem Konto bei dieser Bank nur abraten.
Ob ich die Geburtsurkunde wiederbekomme, steht in den Sternen. Man hat sie bisher nicht gefunden.

Das ist mehr Saftladen, denn professionelle Bank

Jürgen L.

Seit Jahren bin ich nun Kunde bei der Comdirect Bank. Der Kundenservice hat sich von Jahr zu Jahr drastisch verschlechtert, durch die Reduktion der Mitarbeitenden. Mittlerweile soll für (gefühlt) NULL Service auch noch ein Verwahrentgeld genommen werden. Soll heißen: für ein Konto, was ich selbst verwalten muss, darf ich auch noch zahlen. Wenn ich könnte, würde ich ZERO Sterne geben, denn auch der Telefon-Service ist auf quasi Null runter gefahren. Der Service-Computer ist eine reine Hinhalte-Dienstleistung... Sorry - ich erwarte mehr von einem FINANZDIENSLEISTER.

Cryptomon

Um Support zu bekommen, soll man seine kompletten Logindaten des Onlinebankings telefonisch durchgeben. Geht's noch?!?

Marcin M.

Hände weg von dieser Bank, schrecklich!!!! Sonst habt Ihr nur Probleme