Debeka Geschäftsstelle Lüneburg (Versicherungen und Bausparen) - Lüneburg

H F. (.

Einfach ein unterirdischer Kundenservice:
1. Ich kontaktiere die Debeka in Lüneburg zur Baufinanzierung über eine Empfehlung per Telefon.
2. Wir legen den Sachverhalt per Telefon und Mail dar.
3. Es wird eine Genehmigung für meinen Antrag erwirkt und mir per Telefon mitgeteilt.
4. Ich erhalte ein schriftliches Angebot zur Finanzierung per Mail.
5. Auf meine Nachfrage bestätigt mir Frau B. die Bearbeitung per Mail.
6. Sie schicken mir, während ich ca. einen Monat auf Reisen bin, Anfragen und Unterlagen per Post an eine alte Adresse.
7. Meine Kaufabsichtserklärung ist hinfällig und die Immobilie anders verkauft, da ich keine Kenntnis über den Brief hatte und Ihnen folglich nicht zukommen lies. Hier kam kein Anruf oder Mail.
8. Nach über einer Woche erhalte ich eine Erklärung und das Angebot für Hilfe bei der Wohnungssuche per Mail und Telefon
9. Ich erhalte von der Debeka ein Schreiben, dass die Immobilie leider anders verkauft wäre, was ich Ihnen mitgeteilt habe. Dies erneut per Post an eine alte Adresse.
10. Ich kontaktiere die Debeka zwei Wochen nachdem Sie ihre Hilfe angeboten haben und meine Parameter kennen erneut per Mail, da absolut keine Information kam.

Nachtrag 1: Fehlerkultur besteht hier offenbar darin, die Tatsachen zu verdrehen und selbst verfasste Mails zu ignorieren, sodass es hingestellt wird, dass der Kunde den Fehler gemacht hätte. Ein absoluter Witz!

katharina O.

Nachdem ich lange Kundin bei der Debeka gewesen bin, habe ich eine falsche Beratung erhalten. Dank der Verbraucherzentrale konnte ich noch rechtzeitig widerrufen. Aufgrund der jährlichen Beitragsanpassungen hätte dies insbesondere im Alter zu einer Existenzgefährdung geführt. Meine direkt erfragten Tarifbedingungen zur Sicherung des Tarifs im Alter wurden mir leider als Beitragsreduktion, nicht aber als den erfragten Bestand der zu zahlenden Beiträge ab 67 Jahren vermittelt. Nach dem Widerruf wurde mir zudem ohne Kommunikation mein bisheriger Vertrag nicht wiederhergestellt.

Thomas F.

Eigentlich sehr traurig. Von vier Bewertung sind drei davon von Mitarbeitern und von den drei sind zwei auch noch aus der ehemaligen Geschäftsführung.
2023: 8 Rezessionen und immer noch min. (ehem. Führungspersonen) drei Mitarbeiter natürlich mit 4 Sterne

Pater P.

Leider total schlechte Erfahrungen gemacht mit der Debeka generell. Absprachen wurden nicht eingehalten und die Beratung war nur mittelmäßig. Termine nicht eingehalten...

Torsten J.

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Peter K.

TOLLE Versicherung!!!!

Shabbir H. S.

Dahlia R.