DFV Deutsche Familienversicherung AG - Frankfurt am Main

Sabrina

Es dauert ewig bis man eine Antwort auf eine Email oder auf hochgeladene Unterlagen bekommt.
Von Mai bis Mitte Oktober habe ich keine Auszahlung meiner Leistungen erhalten.

Ich reiche wieder Unterlagen ein, mein Fall wird geprüft
Und plötzlich brauchen die wieder Unterlagen die ich vor drei Monaten schon geschickt habe.
Angeblich sind die vorhanden Unterlagen nicht mehr aktuell, ich muss wieder telefonieren und neu beantragen, nur weil die Versicherung nicht in die Gänge kommt.
Wenn die Geld wollen dann sind die sofort da.
Wenn es um eine Auszahlung geht, dauert alles ewig.

E L.

Monatelang wartet man auf eine Reaktion bzw. Auszahlung für hochgeladene Schadensfälle (Zahnzusatzversicherung). Dann wird mit Rückfragen schikaniert, zusätzliche Unterlagen angefordert (was laut Aussage meiner Zahnärztin nicht zulässig ist) und die Erstattung damit weiter verzögert. Unterirdisch und keinesfalls empfehlenswert.

Peter H.

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde der Deutschen Familienversicherung und kann nur Positives berichten. Die Versicherung bietet eine breite Palette an Produkten, die perfekt auf die Bedürfnisse meiner Familie zugeschnitten sind. Besonders hervorzuheben ist der exzellente Kundenservice, der stets freundlich, kompetent und hilfsbereit ist.

Die Abwicklung von Schadensfällen verlief bisher immer reibungslos und schnell. Die Transparenz und Fairness der Vertragsbedingungen haben mich von Anfang an überzeugt. Zudem schätze ich die Flexibilität der Versicherungsprodukte, die sich problemlos an veränderte Lebensumstände anpassen lassen.

Ein weiterer Pluspunkt ist die umfangreiche Beratung, die ich vor Abschluss der Versicherungen erhalten habe. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit, um alle Fragen zu beantworten und die besten Lösungen für individuelle Bedürfnisse zu finden.

Insgesamt fühle ich mich bei der Deutschen Familienversicherung bestens aufgehoben und kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt, und das merkt man in jedem Aspekt der Dienstleistung.

Jenny P.

Ich habe vor Jahren bei der DFV eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen und bin sehr zufrieden! Man kann die Rechnungen bequem auf dem Kundenportal hochladen und es folgt eine schnelle Bearbeitung. Ich habe die Gutschriften immer innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Vielen Dank für die zuverlässige und schnelle Abwicklung.

Mario D.

Der versprochene Service wird nach meiner Erfahrung nicht eingehalten. Die eingereichten Rechnungen werden nur sehr langsam, teilweise gar nicht oder nur auf deutlichen Nachdruck hin bearbeitet und ggfls erstattet. Ich würde die Versicherung kein weiteres Mal abschließen.

Andrea

Die Rechnungsbegleichung bei einem Schadensfall ist kurz gesagt ein DRAMA! Kleine Angelegenheiten wie Füllungen dauern nur ca. 4 Wochen, aber sobald es etwas größeres ist mindestens 10 Wochen! Ich musste jetzt 2 x in Vorleistung gehen ... das ist eigentlich nicht Sinn und Zweck! Schließlich zahle ich meine Beiträge auch immer pünktlich und schicke keine Standard-Email, dass momentan so viel los sei!

Laura H.

Wir haben seit ein paar Jahren eine Zahnzusatzversicherung bei der DFV. Bislang immer nur Rechnungen für Füllungen oder Zahnreinigung eingereicht. Bislang lief die Erstattung immer relativ schnell (ca. 2 Wochen). Nun habe ich aber eine erneute Rechnung für eine Füllung eingereicht und es tut sich seit Wochen nichts. Auf Nachfragen wird nicht reagiert. Die monatlichen Beiträge können ja auch pünktlich abgebucht werden dann erwarte ich auch eine schnelle Bearbeitung der Versicherungsfälle. Aktuell leider nicht zufrieden. Werden uns wohl mal nach einer anderen Versicherung umschauen.

Katalyn K.

Die Bearbeitung von Fällen in der Zahnzusatzversicherung verläuft sehr schleppend und ist äußerst anstrengend. Ich reiche die erforderlichen Dokumente ein, doch die Bearbeitung dauert viel zu lange, während ich in der Zwischenzeit in Vorkasse gehen muss. Selbst beim Rückrufservice erhält man keine hilfreichen Auskünfte, außer der Information, dass die Bearbeitung 4 bis 10 Wochen dauern kann. Ich erwarte, dass bei regelmäßiger Zahlung der Beiträge solche Angelegenheiten zügig abgewickelt werden. Es kann nicht sein, dass ich auf meinen Kosten sitzen bleibe, nur weil die Versicherung nicht in der Lage ist, die Dokumente rechtzeitig zu bearbeiten. Ich suche mir eine neue Versicherung.