Gaede & Glauerdt Assecuradeur GmbH & Co. KG - Hamburg

Enrico P.

Gaede & Glauerdt ist im Auftrag der LTA Versicherung für mich zuständig im Bereich Reiseversicherung. Ich musste einen Teil einer längeren Reise streichen, da ich zwei Tage vor dem Start durch Corona krank wurde. Unterlagen/Nachweise wurden alle kurzfristig eingereicht und per Mail Ende Dezember bestätigt und danach kam keine Rückmeldung mehr. Ich habe fast zwei Monate später per Mail nachgefragt – keine Reaktion bis heute. Eine Woche später habe ich angerufen und mir wurde gesagt das ich zurückgerufen werde – keine Reaktion und ist auch schon wieder zwei Wochen her.

Ich kann verstehen wenn das Unternehmen vielleicht viel zu tun hat oder vielleicht auch etwas unterbesetzt ist, aber es sind bald drei Monate vergangen und kurz mal auf Nachfragen zu reagieren sollte auch möglich sein.

Es geht hier auch um einiges an Geld, da die Reise geändert und auch nicht mehr storniert werden konnte.

Ich bin gespannt wann hier mal eine Rückmeldung kommt und hoffe das dann auch alles halbwegs läuft.

sven W.

Hallo,
Gaede & Glauerdt Assecuradeur GmbH & Co. KG operiert im Namen der Versicherung LTA. In unserem Versicherungsfall wurde von einem Arzt der Versicherung geprüft, ob eine Stornierung rechtens ist und die Stornierung aus medizinischer Sicht bestätigt. Danach wurden wir per Email aufgefordert zu warten bis wir einen konkreten Stornierungszeitpunkt genannt bekommen. Diesen haben wir nie erhalten. Trotzdem haben wir kurz darauf storniert.
Gaede&Glauerdt Assecuradeur GmbH & Co. KG setzt den Stornierungszeitpunkt kurzerhand in die Vergangenheit vor das Gespräch mit dem Arzt der Versicherung und kürzt die Stornierungskosten. Plötzlich ist nicht mehr das Gespräch mit dem Versicherungsarzt ausschlaggebend, sondern ein Krankenhausbericht. Es sei das Standardprozedere keinen konkreten Stornierungszeitpunkt zu nennen und dies im Nachgang zu prüfen. Heißt für uns, dass meine Frau direkt nach dem eintätigen KH-Aufenthalt ohne Nachuntersuchung hätte absehen müssen, dass 7 Wochen später ein Urlaub nicht möglich ist. Gaede&Glauerdt Assecuradeur GmbH & Co. KG zeigt sich nicht einsichtig, sodass der Fall nun rechtlich geprüft wird.

Diesen Ärger hätte ich gerne vermieden...

Marc L. F.

Seit Jahren als Berufsimker dabei. Danke dass es euch gibt und Danke für den immer absoluten Top Beratungsservice. Ihr habt euch immer viel Zeit genommen für meine Anfragen und es wurde immer alles geklärt. Würde euch mehr Sterne geben, aber hier sind die 5 vollen 🙂
lg
Marc der Imker

Lutz S.

Super Team

Henning K.

Janine

Stefanie B.