GEV Grundeigentümer-Versicherung - Hamburg

Christian J. E.

Meine Mutter war seit Jahren hier Kunde - einer Vertragsübernahme nach Wohnungswechsel stand nichts im Wege; einer Kündigung aber wurde widersprochen.
Hier wird also mit zweierlei Maß gemessen.
Traurig und unnötiger Aufwand auf beiden Seiten.
Zudem fast 20% zu teuer!
Viel Raum für Verbesserung.

Julian

Nutze die Privathaftpflicht für mich und meine Partnerin. Habe einen ersten Schadensfall nach 3 Jahren Mitgliedschaft gemeldet (< 150€). Als ich nach 3 Wochen immer noch keine Rückmeldung erhalten hatte, wurde mir am Telefon in sehr unfreundlichem Ton mitgeteilt, dass man mir irgendwann einen Brief geschickt hätte, weil noch offene Fragen zu beantworten waren. Auf meine Rückmeldung, dass ich solch einen Brief nicht bekommen hätte wurde nur geantwortet: "ist aber rausgeschickt worden, müssen sie halt nochmal gucken". Als ich dann nachgefragt habe, was denn noch fehlte sagte der Angestellte am Telefon (weiterhin sehr unfreundlich) nur: "hab gerade mal geschaut. Da brauchen sie nichts nachweisen weil das lehnen wir ohnehin ab." Es wurde keine Begründung auf irgend einer Rechtsgrundlage erteilt sondern lediglich gesagt, das würde dann im Notfall vom Gericht geklärt werden müssen und eine Absage braucht er nicht begründen. Da frage ich mich doch: warum wurde mir ein Brief zugeschickt in dem ich weitere Unterlagen nachreichen sollte, wenn der Mitarbeiter innerhalb von 2 Min. mir telefonisch bestätigen kann, dass der Schaden nicht beglichen wird. Fühle mich überhaupt nicht gut aufgehoben und bin froh, dass es nur ein kleiner Schaden war. Viel Glück für jeden, der einen größeren Schaden einreichen will...

Kiana K.

Eine richtig gute Versicherung! Folgende Erfahrung haben wir im Bereich Wohngebäudeversicherung gemacht.

Wir hatten in unserem zweiten Versicherungsjahr direkt zwei ziemlich große Wohngebäude Schäden, die wir melden mussten.

Beim ersten musste die Schadensumme sogar während der Reparatur einmal verdoppelt werden im Vergleich zum Kostenvoranschlag und da dies aber sachlich zu begründen war, hat die Versicherung auch alles exakt übernommen.

Beim zweiten Schaden handelte es sich um einen großen Wasserschaden.
Meinen hat mir richtig gut gefallen, dass ich bei beiden Schäden immer mit dem selben unfassbar freundliche Mitarbeiter zu tun hatte. Das ist wirklich wichtig und hat man heutzutage ja bei vielen Dienstleistungen leider nicht mehr. Ich hatte auch niemals das Gefühl zu nerven, wenn ich Dinge noch mal nachgefragt habe, weil ich sie nicht verstanden habe oder einfach noch nicht geklärt haben. Ich hätte mir sogar die Firmen zur Reparatur der Schäden etc drei auswählen können, und habe trotzdem optionale Empfehlungen von der Versicherung bekommen, was mir sehr weitergeholfen hat. Die Kommunikation zwischen Versicherung Sachbearbeiter Firma und mir lief einwandfrei.

Ich bin wirklich sehr dankbar, da der Schaden wirklich zum natürlich ungünstigsten Zeitpunkt eingetreten ist und ich hochschwanger mir nicht vorstellen mochte was gewesen wäre, hätten wir auch noch eine unfreundliche oder nicht kooperative Versicherung gehabt.

Jetzt hoffe ich einfach, dass wir trotz der beiden kurz hintereinander aufgetretenen Schäden bei der Versicherung bleiben dürfen, wonach es bisher aussieht. Zumindest haben wir noch keine Kündigung erhalten. 🤭🙏

Tayfun ?.

Extrem schleppender Prozess – keine Kundenorientierung!

Am 02.12.24 habe ich über Check24 eine Versicherung abgeschlossen und meine bisherige zum 31.12. gekündigt. Am 06.12. teilte ich der GEV Grundeigentümer-Versicherung meine Vorversicherung mit (Schadenfreiheitsjahre). Als ich am 19.12. telefonisch nachhakte, wurde ich von der Mitarbeiterin belehrt, dass ich mich „zu spät entschieden“ hätte und es daher länger dauern würde. Warum wird Kunden nicht direkt bei der Auswahl klar mitgeteilt, dass sich der Vertragsabschluss erheblich verzögern kann?

Ich hatte den Versicherungsbeginn für den 01.01.25 angegeben. Erst am 09.01.25 (!) wurde ich aufgefordert, eine Wohnflächenberechnung einzureichen – die ich noch am selben Tag übermittelte. Seitdem: Funkstille!

Wenn allein der Abschluss so lange dauert – was passiert dann erst, wenn ich im Schadensfall auf Unterstützung der GEV Grundeigentümer-Versicherung angewiesen bin? Eine Versicherung, die sich schon bei einfachen Prozessen derart schwerfällig zeigt, weckt nicht gerade Vertrauen.

Christian W.

Über viele Jahre schadenfrei versichert gewesen
Beim ersten Schadensfall (leider sehr hoher Schaden) haben wir erfahren, dass unser Bestandskundenvertrag leider deutlich schlechtere Leistungen hat als aktuelle Neukundenverträge bei gleichen Beiträgen. Unter den neuen Bedingungen wäre der Schaden versichert gewesen, unter den alten leider nicht.
Dementsprechend null Schadenübernahme und leider auch Null Entgegenkommen oder Kulanz. Auf alle unsere Schreiben, die nicht juristisch relevant waren, wurde überhaupt nicht reagiert. Bei Anrufen wurden wir abgewimmelt.

Daraufhin haben wir gekündigt und haben eine Bestätigung zur Kündigung zum Jahresende bekommen. Wir bekommen trotzdem weiterhin Beitragsbescheide.

Die GEV war für uns eine einzige bittere Enttäuschung, sowohl was die Leistungen als auch den Umgang betrifft.

Oliver G.

Katastrophale Bearbeitungszeit. Zudem werden unnütze Fragen gestellt, um Zeit zu schinden. Es geht um ein Reihenhaus, wo der Natur nach zwei Häuser aneinander gebaut sind. Da kriege ich von der GEV Versicherung eine Information, man könne das Haus nicht versichern, weil es an ein anderes gebaut wurde?!? Dabei ist das Haus seit 1971 natürlich versichert bei anderen Versicherern. Meine Empfehlung: machen Sie einen großen Bogen um diesen Laden!

Павел ?.

Das Schlimmste Service ich nur getroffen habe!
Mein Vertrag haben sie im 2023 storniert, aber dabei eine Forderung durch Riverty gesendet. Als Ergebnis, sollte ich im 2024 rund €60 für eine schon nicht seit 2023 existierende Versicherung bezahlen.
Keine richtige Kommunikation, nur níchtssagende Schreiben.

Unbedingt nicht empfohlen, auf keinen Fall!

Siona L.

Macht einen großen Bogen um die Versicherung. Wir hatten einen Leitungswasserschaden, welcher nicht übernommen wurde. Es kam zu einer Kulanzzahlung.
Jetzt haben wir die Versicherung gekündigt und aus Frust oder ähnlichem hat die GEV der neuen Versicherung mitgeteilt, dass aus dem einen Leitungswasserschaden zwei Leitungswasserschäden wurden. Was ein Schwachsinn! Mit der Bitte um Richtigstellung stellen die Mitarbeiter sich stur. Trotz der höheren Zahlung an die neue Versicherung bin ich froh, mit der GEV nichts mehr zu tun zu haben. Jetzt kann ich wieder ruhig schlafen und weiß, dass ich im Schadenfall versichert bin.