Hannoversche Volksbank eG KompetenzCenter Linden - Hannover

Markus

Nach telefonischer Beratung war ich am 03.01.25 in dieser Filiale zur Eröffnung eines Vereinskontos.

Die mir telefonisch mitgeteilten Unterlagen habe ich an diesem Tag einer Dame in der Filiale übergeben, die mir mitteilte, dass man sich bei mir melden wird, wenn die Unterlagen geprüft sind & wir dann als 2 Mitglieder des Vorstand unterschreiben.

Bis zum 10.01. hatte ich keinerlei Mitteilung bekommen, weshalb ich im Callcenter der Volksbanken (die Filiale selbst ist telefonisch nicht erreichbar) anrief und nach dem Bearbeitungsstand fragte. Dort teilte man mir mit, ich müsse noch die Kopien der Personalausweise zwei weiterer Vorstandsmitglieder einreichen (dabei wird der Verein gemäß Satzung von zwei Mitgliedern des Vorstands vertreten) und tat dies auch am 14.01. - Auch danach hat sich seitens der Volksbank niemand bei mir gemeldet, sodass ich am 17.01. erneut anrief. An dem Tag konnte man mir keinerlei Informationen geben und vertröstete mich auf Montag, den 20.01..

Am 20.01. rief ich also erneut an, natürlich konnte man mir telefonisch erneut keine Auskunft geben, da die Filiale nicht erreichbar war und ich machte mich auf den Weg zur Filiale.

In der Filiale wurde ich von einem älteren Herren begrüßt, dem es wichtig war, mehrfach zu betonen, dass er eigentlich nicht in der Filiale arbeitet mir dann jedoch mitteilte, dass ich nun die Steuer-ID der Vorstandsmitglieder sowie die Steuernummer des Vereins einreichen muss.

Auf meinen belustigenden Hinweis, dass es nicht kundenfreundlich ist, diese Informationen & Daten immer kleckerweise anzufordern - und das auch nur, wenn ich selbst nachfrage wie es mit der Bearbeitung aussieht - erzählte er mir, wie es in seiner Filiale abläuft und dass er überzeugt sei, es würde in dieser Filiale ebenfalls so ablaufen - unterstellte mir also, ich würde lügen.

Kein einziges Wort der Entschuldigung fiel, dafür aber Rechtfertigungen, wie z.B. dass die Mitarbeiterin, die meine Unterlagen annahm nicht mehr in der Filiale arbeitet und er in einer anderen Filiale arbeitet, wo es wie oben beschrieben anders abläuft.

Nachdem ich nun auch die Steuer IDs eingereicht habe, wollte man sich heute, „sofern wir es schaffen, alles fertig zu machen“ melden - ansonsten morgen.

Selbstverständlich hat man sich heute (20.01.25) nicht mehr gemeldet & auch das Callcenter konnte um 12:45 Uhr niemanden in der Filiale erreichen und vertröstete mich wieder auf morgen.

Ich bin gespannt, ob ich morgen - nach 2,5 Wochen - mit einem eröffneten Konto die Bank verlasse oder mich die nächste Botschaft erwartet.

Ich bin traurig, diese Bewertung schreiben zu müssen, um endlich zu unserem Vereinskonto zu kommen - sehe jedoch keine andere Möglichkeit. Noch trauriger bin ich, dass ich mich für eine lokale, hannoversche Bank entschieden habe, um aktiv dem Filialsterben entgegenzuwirken und im Gegenzug diese Enttäuschung und Unfreundlichkeit erleben zu dürfen und entgegengebracht zu bekommen.

Im Rahmen dieser Erlebnisse kann ich nachvollziehen, warum mehr und mehr Menschen die Vorteile einer Onlinebank mit modernen Identifizierungs- und Kommunikationsverfahren nutzen.

Diese Bewertungen werde ich zukünftig an den aktuellen Stand der Dinge anpassen.

sunshow panzer

Ich habe einige Bekannte, die mir regelmäßig über ihre meist negativen Erfahrungen mit ihrer Hausbank berichten. Da kann ich dann nicht mitreden, denn ich bin absolut zufrieden mit der Volksbank Hannover. Jedenfalls mit den beiden Filialen Davenstedt und Falkenstraße. Herr Goslar aus der Filiale Falkenstraße hebt sich, meiner Meinung nach, in Sachen Kompetenz und Freundlichkeit sogar noch von seinen Kollegen ab. Auf diesem Wege... viele Grüße aus Thailand.

Christa F.

Kackfrecher Kundenservice im Bereich Online-Banking. Unterbrach mich von Anfang an in meiner Fragestellung und ratterte dann ihren Text herunter, sodass ich nicht mehr hinterherkam, wovon die junge Dame sprach. Ich durfte keine Zwischenfragen stellen, da hielt sie mir vor, sie zu unterbrechen und ich würde ihr nicht zuhören. Sie wurde zunehmend frecher und ich wies sie dann darauf hin, dass ich ja Kundin sei und sie so nicht sehr kundenorientiert handele. Da fing sie auch noch an wild zu diskutieren und laut zu werden. Es gibt eben Menschen, die sind keine 20 mehr und da sollte ein Kundenservice auch mit umgehen können. Fazit: Unmöglich, so etwas habe ich noch nie erlebt und schon gar nicht bei einer Volksbank!!!

m

Kompetentes Personal, sehr schnelle Überweisungen, einwandfreies Online-Banking und ein direkter Ansprechpartner. Alles was man von anderen Banken nicht behaupten kann.
Noch nie Probleme gehabt.
Absolute Weiterempfehlung.

Captain Einsicht (Ontel Monke)

Immer freundlich und hilfsbereit.
Scheinbar ein sehr junges Team, aber in jeglicher Hinsicht kompetent.
Hab zwei mal in einer Woche meine ec-Karte im Service-Automaten vergessen und hab sie jedes mal sofort vom Personal zurückbekommen ohne dumme beiläufige Kommentare oder ähnliches.
Man fühlt sich in der gerade erneuerten Filliale mit dem Personal sehr wohl und wird immer freundlich empfangen.

Deshalb wird es wohl weiterhin dabei bleiben mMn; immer VB vor SK!

Mareike

Fachlich kompetenter und lösungsorientierter sowie freundlicher und zuvorkommender Service. Ich bin sehr dankbar für die hilfreiche Unterstützung.

Frank Bo

Vermisse den Kontoauszugsdrucker im sb bereich,sollte ja einer da sein,so muss man doch in die kurt Schumacher fahren.ärgerlich

SHOC

Kleine aber feine Filiale, und ich habe mich von dem Herrn Goslar sehr kompetent beraten gefühlt.