Helvetia Versicherungen Generalagentur Winterthur - Winterthur

Birdseyeview

Auf der Suche nach der passenden Hypothek sind wir auf MoneyPark gestossen. Für unsere Baufinanzierung ist die Zusammenarbeit mit MoneyPark (wie sich später herausstellt, Helvetia) sehr frustrierend.

Uns wurde eine Filiale aus Winterthur zugewiesen, obwohl es einen Standort an unserem künftigen Wohnort gibt (5 min vom aktuellen Wohnort). Da wir ein Kleinkind haben und beide berufstätig sind, konnten wir uns immerhin auf Onlinemeetings via Teams einigen, anstelle einer Stunde Anfahrtsweg nach Winterthur.

Beim ersten Onlinemeeting wurde uns mitgeteilt, dass MoneyPark/Helvetia mit vielen (ca. 150) Kreditgebern zusammenarbeitet und aufgrund von Vertragsabschlüssen im Wert von einem dreistelligen Millionenbetrag monatlich deutlich bessere Konditionen erhält als ein Privater. Für uns klang dies logisch und wir unterschrieben den Vertrag und waren bereit, die rund Fr. 1'000.- für die Offerteinholung, die MoneyPark/Helvetia für uns erledigt, zu bezahlen.

Für unsere Baufinanzierung konnte seitens MoneyPark/Helvetia schlussendlich nur ein Anbieter gefunden werden. Das war vorerst ein Schock. Wir erklärtem dem Berater, dass dies nicht unserer Idee entspricht (selber hätte er es wohl nicht gemerkt und ist auch gar nicht darauf eingegangen). Anschliessend haben wir festgestellt, dass die Bankanfragen nicht wie gewünscht versendet wurden. Da der Berater zu viele Reserven gemacht hat und die PK nicht einberechnet war, war zu wenig Liquidität vorhanden und entsprechend für die Banken ein Angebot zu riskant, deshalb hat nur eine Bank offeriert. Wir haben dem Berater mitgeteilt, er soll alle Reserven und die PK für die Finanzierung miteinberechnen (was so oder so unser Wunsch gewesen wäre) und solle doch nochmals bei den Kreditgebern anfragen. Er hat dann mit den neuen Angaben nochmals einige (ca. 4) Banken angefragt. Speziellerweise mussten wir Dokumente unterzeichnen, die wir erst bei der 2. Einholung erhielten. Weshalb mussten wir dies bei der 1. Einholung nicht bereits? Dies erweckt den Eindruck, als wurden bei der ersten Anfrage gar nicht alle möglichen Banken berücksichtigt. Wieso werden nur so wenige Banken berücksichtigt wenn Sie doch mit ca. 150 Kreditgebern zusammenarbeiten?

Wir hatten nebst MoneyPark/Helvetia Kontakt mit einer Bank aus unserer Umgebung. Diese teilte uns mit, dass die Finanzierung im grünen Bereich ist und es keine finanziellen Gründe für eine Ablehnung unserer Anträge gäbe.

Bei einem weiteren Meeting mit Money Park wurden uns endlich 3 verschiedene Banken angegeben jedoch mit nur 3 verschiedenen Laufzeiten und zu einen höheren Zins, als wir bei unserer Bank erhielten. Logischerweise wollten wir nicht mit MoneyPark auf ein schlechteres Angebot eingehen.
Nun sollen wir eine Umtriebs Entschädigung von Fr. 2’500.- bezahlen, weil kein Vertrag zum Abschluss kommt, da wir zum Zeitpunkt des letzten Meetings angeblich kein besseres Angebot hatten.

Schlussendlich kostet uns das Ganze knapp Fr. 3’500.- für eine Arbeit, die für uns keineswegs zufriedenstellend ausgeführt wurde. Schade, wir hatten uns deutlich mehr erhofft.

Gerne hätten wir es mit unserem Berater bilateral geklärt und eine Lösung gesucht, leider erhielten wir keine Antwort mehr. Eigentlich kaum erstaunlich, da er mit der Erwähnung vom Rechtsdienst relativ schnell druck auf uns ausübte.

Ich rate jedem von einer Baufinanzierung über MoneyPark/Helvetia ab. Die Leistungen können nicht wie angepriesen eingehalten werden.

Florentin Deari

Frau Thaler, Kundenservice 1A!
Leider bekommt man das heute nicht mehr oft zu sehen oder zu hören aber es gibt es noch.

Danke Ihnen für das grosse Problem das Sie lösen konnten nach 3 Monat!

Hayati Cagman

Unbedingt lesen,
Rezensionen sind wichtig, weil:
Die Menschen teilen hier die Ungerechtigkeiten, die sie erleben. Ich möchte hier kurz Euch allen schreiben und erklären, warum Sie von dieser Versicherung die Finger lassen sollten.
Glauben Sie keinem Arbeiter, wenn Sie einen Vertrag abschließen, denn in dem Vertrag, den sie mir gegeben haben, warfen sie mir vor, dass ich nach eine ( es kam erst nach eine Verkehrsunfall heraus) Unterversicherte Vertrag abgeschlossen habe, und so kürzten sie mir das Geld ab. Ich hatte die Fahrzeugpapiere vorgwiesen, muss ich den Mitarbeiter seinen Job noch kontrollieren ob er richtig mach oder mich nicht? Die Tatsache, dass der schuldige Arbeiter versucht, mir die Schuld in die Schuhe zu schieben, die andere Komödie ist, dass ich den Vertrag lesen sollte. Mein größter Fehler war, diesem Arbeiter zu vertrauen und mein Auto bei ihm zu versichern. Das Traurigste daran war, dass er mein Freund war und zu keinem seiner Versprechen stehen konnte. Noch schmerzhafter ist, dass die Führungskräfte in dieser Angelegenheit nichts unternahm, als würde ich lügen.
Sie wollten den Fall einfach abschliessen, ohne auf meine Einwände zu achten.
Und sie haben mich danach sogar schamlos von der Versicherung ausgeschlossen.
Von dieser Filiale sollte man auf jeden Fall die Finger lassen.

bleh ya

Sie ignorieren einfach meine Mails bezüglich Kündigung. Kundenberater ruft nach vermehrten Kontaktversuchen nicht zurück und schuldet mir zudem noch Geld!

Ansu

Extrem schlechter Kundendienst, von inkompetent bis zu nicht motiviert den Kunden zu helfen. Nach 12 Anrufen ist das Anliegen immer noch "in Bearbeitung", versprochene Rückrufe finden nicht statt, als Kunde fühlt man sich so richtig ver.....
Nie wieder Helvetia!

Reto Ganter

am 20.7.2022 ein email geschickt wegen einem bestehenden versicherungsvertrag. antwort kommt am 2.11.2022. wie bitte will man so geschäfte machen? zwischendurch hatte ich noch angerufen und nachgefragt...antwort am 2.11.2022 man kann sich als firma nicht hinter dem email verstecken...
Antwort auf die Antwort:
Besten Dank für Ihre Antwort. Ironischer Weise kann man jetzt innerhalb eines Tages antworten. Das nenne ich Kundenverarschung.

Mark Bjarne

Meine E Mails werden auch ignoriert. Ganz schwacher Kundenservice!

Zwecks Antwort Kommentar unten: Ist das ein Witz? Eine Interne Schlichtungsstelle?!

Butti's Lounge

Herr Neffati Top ich konnte an meiner Hausratversicherung sparen plus einen Fond für meine Tochter eröffnen und das mit Top Beratung danke!