Janitos Versicherung AG - Heidelberg

Nadir

Wie schwierig kann es sein, sich eine E-Mail durchzulesen?
Neulich habe ich meine jahrelange Versicherung gekündigt, da ich die Versicherung den aktuellen Gegebenheiten anpassen muss. Dann habe ich hier angerufen, weil mir aufgefallen ist, das meine neuen Kontodaten nie übernommen wurden - obwohl ich das schon längst mitgeteilt hatte. Deshalb wollte ich wissen, ob es denn noch nötig wäre für die letzten Monate. Dann hat mir die Beraterin am Telefon empfohlen, diese per E-Mail mitzuteilen für den Fall, dass vor dem Ende des Vertrages ein Schaden eintreten sollte. Gesagt, getan.
Und los geht das Theater:
Beim ersten Versuch hat man mir bestätigt, dass meine Kontodaten aktualisiert wurden. Dabei hat man einfach meine alte Kontoverbindung aufgenommen, als sei sie neu. Zudem hat man die Änderung ab dem Datum angekündigt, ab dem der Vertrag beendet sein sollte.
Also habe ich es ein zweites Mal versucht, inklusive dem Verweis und Nachweis im Anhang zur bestehenden Kündigung. Die Kündigung scheint also nun zum Glück noch zu stehen. Aber die Bankverbindung haben sie erneut wieder beibehalten. Zusätzlich haben sie sich diesmal nicht einmal die Mühe gemacht, auf meine E-Mail zu antworten. Nein! Sie haben diesmal die Bestätigung direkt über Check24 hochgeladen.
Nun stehe ich vor 2 Möglichkeiten: Entweder anrufen und in der Warteschleife extrem viel Zeit verlieren oder das Spiel mit der E-Mail erneut starten.

Davud N.

Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei der Janitos Hausratversicherung, aber seit meinem Rohrbruch fühle ich mich überhaupt nicht mehr versichert. Seit Dezember letzten Jahres warte ich auf eine Genehmigung, doch bisher ohne Erfolg. Keiner kann mir weiterhelfen, und die Versicherung lässt mich völlig im Stich. Der Kundenservice ist enttäuschend, und mein Anliegen scheint nicht ernst genommen zu werden. Mehr kann ich dazu nicht sagen – absolut keine Empfehlung!

A R.

Intransparente Preiserhöhung und unfreundlicher Kundenservice – ich kündige!

Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie Janitos eine massive Beitragserhöhung durchgeführt hat. Normalerweise erhalte ich im November die Beitragsmitteilung, bei der links der bisherige Beitrag und rechts der neue Beitrag steht. Dieses Mal jedoch wurde links ein bereits "angepasster" Beitrag von 818 € aufgeführt, über den ich nie informiert wurde – obwohl mein ursprünglicher Beitrag bei 451 € lag!

Durch diese intransparente Darstellung habe ich die wahre Dimension der Erhöhung auf 952 € zunächst nicht erkannt. Das wirkt auf mich wie ein bewusster Versuch, Kunden zu täuschen. Ich hätte erwartet, dass solch drastische Änderungen klar und ehrlich kommuniziert werden.

Der Kundenservice hat diese Situation nur verschärft. Anstatt meine berechtigte Kritik ernst zu nehmen, wurde mir lediglich gesagt, ich hätte ja kündigen können. So eine unfreundliche und arrogante Haltung ist absolut inakzeptabel.

Für mich ist klar: Ich werde meine Versicherung bei Janitos umgehend kündigen. Vertrauen und Transparenz sind Grundvoraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung – beides habe ich hier nicht erlebt.

Zander W.

ein Stern zu viel. Aber nachdem ich vorherigen Rezensionen gelesen habe, finde ich es Top Lösung, dass ich wegen Preiserhöhung die Versicherung schon gekündigt habe. Viele Rezensionen haben geschrieben: keine Bearbeitung des Schadenfalls... Ich habe Gebäudeversicherung bei Janitos schon 2 Jahre und keinen Schadenfall gemeldet. Kurz vor Beginn von dritten Jahr bekomme ich neue Rechnung. Für drittes Jahr ist Preis sogar doppelt teuer geworden... (Ich habe anderes Haus seit 12 Jahren und sogar einen Schadenfall bei Versicherung Grundeigentümer-Versicherung VVaG. Preis da ist immer relativ stabil. Ich habe da zu wechseln)

Marc S.

Nie wieder diese Versicherung, nach Telefonat hieß es, ja man soll den Schaden richten lassen am Fahrrad. Nach Einreichung der Rechnung hieß es auf einmal, wo sind denn die Fotos? So können wir das nicht übernehmen. Noch nicht einmal entgegenkommen, sind Sie. Auf den vollen Kosten sitzen geblieben.Direkt gekündigt.

R R.

Ich hatte nach 13 Jahren Mitgliedschaft in der Janitos Privathaftpfichtversicherung (in der ich keinen einzigen Schaden zur Regulierung eingereicht hatte) nun erstmals einen durch meine Tochter an dem Fahrzeug eines bekannten entstanden Schaden zu regulieren. Es fiel ein Basketball auf die Motorhaube des Fahrzeuges( ein "klassischer" Schaden für den man eine Privathaftpflichtversicherung abschließt) und dieser verursachte eine Delle welche von einer Fachfirma für 250 Euro instand gesetzt wurde. Telefonisch wurde mir von einer Mitarbeiterin des Unternehmens die Regulierung des Schadens zugesagt, ich solle die Rechnung einreichen und man würde sich darum kümmern...4 Wochen später wurde mir schriftlich mitgeteilt das besagter Schaden (aus für mich nicht nachvollziehbaren Gründen) nicht reguliert werden könne. Aufgrund der geringen Schadenshöhe habe ich auf eine langwierige Auseinandersetzung mit dem Versicherer verzichtet und nun die Kündigung ausgesprochen. Fazit: schlechter Kundenservice und magelhafte Leistungen.

Ruslan K.

Sie können den Höchstbeträge mehreren Jahren bezahlen und das teuerste Tarif auswählen. Was am Endeffekt passiert Sie werden einfach seitens Versicherung gekündigt.

Passt bitte auf !

Gründe dafür ist dass Sie nicht rentabel für unsere Versischerung sind 🤣

Versischerung ist immer noch im Plus mit Abzug der Kosten die mir erstattet haben🤣

FINGER WEG

Artschman

Bei jeder neuen Schadensmeldung oder sonstigem Anliegen muss man jedesmal aufs Neue sämtliche Unterlagen (Kaufbeläge etc) einreichen. Was für eine Versicherung schon unprofessionell genug ist, wenn man genannte Daten und Dateien nicht im System hinterlegt.
Zudem werden Schadensfälle im Schneckentempo bearbeitet. Man bekommt zwar schnell eine Antwort, aber dadurch das man jedesmal alles erneut einreichen kann dauert es ewig. Absolut nicht zu empfehlen!