Mercedes-Benz Bank Service Center - Berlin

Qasim R.

Selbst ein Stern ist zu viel
Die Kundenservice ist komplett lächerlich
Die Bank hat das Fahrzeugbrief verloren und die sind jetzt seit Monaten dran und finden es nicht.
Und am Telefon wird einfach aufgelegt!!!
Richtig beschiessen wird man behandelt als Kunde 😡

Mehtap T.

Sehr enttäuschend – unmöglicher Umgangston!

Ich bin wirklich schockiert über den Umgang der Sachbearbeiterin Frau Güldal bei der Mercedes-Benz Bank. Am Telefon wurde ich regelrecht zurechtgewiesen und unter Druck gesetzt, nur mit “Ja” oder “Nein” zu antworten – obwohl ich ein völlig anderes Anliegen hatte, das eine Erklärung benötigte. Als ich mich weigerte, mein Problem auf diese Weise abzukürzen, wurde mir gedroht, das Gespräch zu beenden. Letztlich wurde einfach aufgelegt – ohne Lösung, ohne Verständnis.

Besonders empörend: Ich wurde danach für telefonische Anfragen komplett gesperrt und sollte mich nur noch schriftlich melden. So geht man mit Kunden nicht um! Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber in diesem Ton und mit dieser Respektlosigkeit behandelt zu werden, ist absolut inakzeptabel. Glücklicherweise konnte ein anderer Mitarbeiter (dessen Namen ich leider vergessen habe) mein Problem später in wenigen Minuten freundlich und professionell lösen.

Ein solches Verhalten wie von Frau Güldal ist dem Anspruch der Marke Mercedes-Benz absolut unwürdig. Ich hoffe sehr, dass dieses Feedback ernst genommen wird.

Elisabetta Q.

Bereits das 2 Auto über MB abgewickelt. Beide Male absagen erhalten. Problem bei der Kreditabteilung gemeldet und positive Rückmeldung erhalten. Danke für Ihr Vertrauen. Ohne MB hätte ich nicht so tolle Autos an meiner Seite gehabt. Seid 6 Jahre wurde ich nicht enttäuscht. Danke für die Abwicklung Frau Wilde. Lg

Eugen T.

Vor einer Woche habe ich mein Darlehen vollständig beglichen, und mir wurde telefonisch zugesichert, dass der Fahrzeugbrief umgehend an mich versendet wird. Laut der Sachbearbeiterin sei das Geld verbucht, und der Brief wurde verschickt. Nach einer Woche Wartezeit, in der ich dringend den Fahrzeugbrief für den Verkauf meines Autos benötigt habe, ist jedoch nichts angekommen.

Heute erfuhr ich am Telefon, dass angeblich 3,63 € gefehlt hätten, was den Versand verzögert hat. Ich frage mich, warum ich darüber nicht direkt informiert wurde. Ein einfacher Anruf oder eine kurze Mitteilung hätten die Situation klären können. Stattdessen wurde ich ohne Erklärung warten gelassen, obwohl die Angelegenheit dringend war.

Auch bei anderen Anfragen war der Service leider wenig kompetent und nicht kundenorientiert. Ich bin insgesamt sehr enttäuscht und würde mir in Zukunft besseren Service und mehr Transparenz wünschen.

Manolito L.

Achtung ! Abzocke !
Ich habe nach 4,5 Jahren Leasing meinen CLA180 wieder zurück gebracht. Zuvor hatte ich diesen Innen und Außen professionell aufbereiten lassen. Hierbei bestätigte man mir auch den guten Zustand des Autos.
Ich bekam das Auto als Vorführ-Wagen mit leichten "Blessuren"
Jetzt- 3 Wochen nachdem ich den Wagen zurück gebracht habe schickte man mir eine Rechnung von angeblichen Schäden über 5300!!! Euro. Aufgelistet wurden über 10 Posten (kleinere) sodass die Erstattung über die Versicherung Vollkasko mit Selbstbeteiligung keinen Sinn mehr machen würde..
Hierbei wurden Schäden aufgelistet die bereits waren ! Als ich das Fahrzeug als Vorführwagen erhalten habe. Dies wurde über einen anderen Mitarbeiter erledigt als dann mein späterer "Betreuer" und Kontakt vom Autohaus .
Das Auto is nun schließlich auch 5 Jahre alt (4,5 Jahre Leasing + Vorführwagenzeit ) und kein Neuwagen mehr ..
Man mag hier wohl so noch Geld reinholen um das für mich bereitgestellte (sehr gute ) Angebot für das Leasing zu kompensieren.
Ich habe dies bereits beim Anwalt liegen und der Versicherung bekannt gegeben (vollkasko Huk Coburg) Diese gaben mir bekannt, dass dies eine Masche sei, die immer häufiger praktiziert wird und die Gutachter und der TÜV nord zum Teil mit den Autohäusern zusammen arbeiten.
Zu guter Letzt berechnete man mir die volle letzte Leasingrate obwohl ich das Fahrzeug zum 13.09.2023 zurück gebracht habe und es am 14.09.2023 Bereits abgemeldet wurde. Auf etliche Reklamationen ging man nicht ein und es war null Bereitschaft für Kompromisse vorhanden.
Ich hatte bereits mehrere Leasingwägen bei anderen Autohäusern und dort lief alles seriös ab. Besser die Finger von Beresa lassen! Ich werde den Fall auch noch publik machen , sodass jeder davon erfährtAchtung Betrüger! Abzocke !
Ich habe nach 4,5 Jahren Leasing meinen CLA180 wieder zurück gebracht. Zuvor hatte ich diesen Innen und Außen professionell aufbereiten lassen. Hierbei bestätigte man mir auch den guten Zustand des Autos.
Ich bekam das Auto als Vorführ-Wagen mit leichten "Blessuren"
Jetzt- 3 Wochen nachdem ich den Wagen zurück gebracht habe schickte man mir eine Rechnung von angeblichen Schäden über 5300!!! Euro. Aufgelistet wurden über 10 Posten (kleinere) sodass die Erstattung über die Versicherung Vollkasko mit Selbstbeteiligung keinen Sinn mehr machen würde..
Hierbei wurden Schäden aufgelistet die bereits waren ! Als ich das Fahrzeug als Vorführwagen erhalten habe. Dies wurde über einen anderen Mitarbeiter erledigt als dann mein späterer "Betreuer" und Kontakt vom Autohaus .
Das Auto is nun schließlich auch 5 Jahre alt (4,5 Jahre Leasing + Vorführwagenzeit ) und kein Neuwagen mehr ..
Man mag hier wohl so noch Geld reinholen um das für mich bereitgestellte (sehr gute ) Angebot für das Leasing zu kompensieren.
Ich habe dies bereits beim Anwalt liegen und der Versicherung bekannt gegeben (vollkasko Huk Coburg) Diese gaben mir bekannt, dass dies eine Masche sei, die immer häufiger praktiziert wird und die Gutachter und der TÜV nord zum Teil mit den Autohäusern zusammen arbeiten.
Zu guter Letzt berechnete man mir die volle letzte Leasingrate obwohl ich das Fahrzeug zum 13.09.2023 zurück gebracht habe und es am 14.09.2023 Bereits abgemeldet wurde. Auf etliche Reklamationen ging man nicht ein und es war null Bereitschaft für Kompromisse vorhanden.
Ich hatte bereits mehrere Leasingwägen bei anderen Autohäusern und dort lief alles seriös ab. Besser die Finger von Beresa lassen! Ich werde den Fall auch noch publik machen , sodass jeder davon erfährt

Josephine M.

Seit 17 Jahren ein treuer Kunde gewesen. E-Klasse, S-Klasse usw. Aber nie nie nie wieder!!! Die letzte unfreundliche Aktion hat mir gereicht! Für mich keine MB Bank und Mercedes mehr! Andere (Deutsche) Hersteller machen das viel und viel besser!!! Ein Stern ist zuviel. Könnte kotzen von dieses Unternehmen!

Benztah 1.

NIE WIEDER MERCEDES-LEASING!!! Solange die Kohle fließt und man keine Probleme mit dem Fahrzeug hat alles gut, aber sobald man Probleme hat STEHT MAN ALLEINE DA. Es nimmt sich niemand der Sache an, jedes mal muss man seinen Vorfall erneut schildern, keiner kann etwas entscheiden und man bekommt auch keinen Sachbearbeiter zugewiesen. Mir wurde ein Schaden am Fahrzeug gemacht, der nicht Kaskoversichert ist und der Wagen sich nun im Beweissicherungsverfahren befindet. Kommunikation mit der Leasingbank gestaltet sich äußerst schwierig, aufgrund der aufgeführten Gründe. Eine Nebenpflicht aus dem Leasingvertrag aufgrund der gegenseitigen Rücksichtnahme FEHLANZEIGE. DAS IST NICHT MERCEDES!

eeXc L.

Absolute KATASTROPHE !! Die Mitarbeiter benötigen 4 Wochen und 12 !!! weitere Anrufe um eine korrigierte Vollmacht im System zu sehen..... KFZ-BriefVersand ebenso unterirdisch ! Bereits seit über einer Woche unterwegs, angeblich alles ohne Sendenummer oder Möglichkeit die Sendung zu verfolgen ! Wir sollen noch eine weitere Woche warte, wenn dann nichts da ist, könnte man eine Nachforschungsantrag stellen !
MERCEDES.... eventuell solltet ihr mal einiges ÜBERDENKEN... wenn man hier so die Bewertungen liest !