Ostfriesische Volksbank eG - Geschäftsstelle Weener - Weener

Folkert T.

Ich möchte mich Mal für die freundliche Bedienung bei Frau Reich in der Filiale in Weener bedanken. Frau Reich ist immer sehr freundlich. In diesem Sinne wünsche ich der Filiale und auch alle anderen Filialen so eine Nette Mitarbeiterin.

Alex R.

Auch beim 2ten Besuch der Volksbank, konnte der Gutschein welcher meiner Tochter zur Konfirmation geschenkt wurde(von der Volksbank), nicht eingelöst werden. Jedes mal wurde gesagt, dass die Mitarbeiterin dafür nicht zuständig sei und ich solle doch ein Depot für meine Tochter eröffnen. Sie hat bereits ein Konto bei der Volksbank....

Schade, dass so versucht wird neue Konten an zu legen...

Da weiß die Konkurrenz wesentlich besser wie man den Kindern eine Freude macht;)

SirHenry K.

Ich hatte ein Anliegen im Bereich Baufinanzierung. Ich traf auf einen jungen, kompetenten Berater. Er hat sehr kundenbezogen gearbeitet und man hatte nicht den Eindruck, dass es nur um Geld für die Bank geht. Meine vollste Empfehlung!

Liane S.

Sehr kompetentes Personal, hier wird einem schnell geholfen,wir sind begeistert. Auf alle Fälle sind wir jetzt Kunden der Volksbank. Vielen Dank für alles, vor allem Herrn Andreas Griesen. Weiter so.

m. D.

Abenteuer Kontoeröffnung

Hier in gekürzter Form das Abenteuer einer Kontoeröffnung bei der Ostfriesischen Volksbank in Weener:

Am 4 Oktober Termin für den 8.10. erhalten. Herr Lüttmann nahm alle Daten auf, auch den Wunsch der Eheleute zur jeweiligen Nutzung des Onlinebanking mittels bereits vorhandenem TAN-Generator.
Wir wollten auch gleich Bargeld einzahlen, was mit dem Hinweis "Noch sind sie ja kein Kunde" nicht möglich war.
Auf die Frage, wann dies denn soweit wäre, erfuhren wir, daß Herr Lüttmann die nächsten 2 1/2 Wochen ausgebucht sei, und wir bekamen einen erneuten Termin, die bis dahin "schon einmal vorbereiteten" Papiere zu unterschreiben, für den 26.10.
Auf telefonische Nachfrage bei der Hauptstelle, wie lange eine Kontoeröffnung normalerweise dauert, erfuhren wir: 1-2 Tage, aber Herr Lüttmann würde uns sogleich kontaktieren.
Dies war dann aber Frau Bilbija, die uns nach der Vernahme unseres Ärgernisses sagte, daß sie uns als Kunden behalten möchte (obwohl wir nach Herrn Lüttmann ja noch keine sind), Herr Lüttmann auf Schulung sei, und sie uns einen Termin zur Fertigstellung für den 19.10. anbot.
Am 19.10. unterschrieben wir einiges an Papieren und wiesen nochmals auf die gewünschte Teilnahme am Onlinebanking mittels unserem vorhandenen TAN-Generator hin. Selbstverständlich, war die Antwort. Wir konnten auch gleich unser Bargeld einzahlen.
Eine Woche später kamen auch die beiden Girokarten.
Am 5.11. riefen wir dann nochmals bei Frau Bilbija mit der Nachfrage zu den Zugangsdaten vom Onlinebanking an. Dies hatte sie vergessen. Wir wiesen nochmals auf den bereits vorhandenen TAN-Generator hin. Kein Problem, war die Antwort.
Am 8.11. kamen die Zugangsdaten, nicht für beide Girokarten, sondern nur für eine. Die Zugangsdaten waren auch nicht für den TAN-Generator, sondern für eine Smartphone App, was wir von Anfang an für uns ausgeschlossen hatten.
Am 9.11. riefen wir darauf im Telefoncenter Irhove der Volksbank an, um eine Beschwerde auf zu geben.
Die Dame dort war sehr freundlich, assistierte mir online bei der Einrichtung des ersten Onlinezuganges mittels TAN-Generator und sagte zu, die Papiere zu dem zweiten Zugang umgehend zuzusenden.
Am 12.11. kamen diese an. Allerdings wieder für eine Smartphone App.
Wieder rief ich in Irhove an, mit der Bitte um Unterstützung.
Die sehr freundliche Dame fragte nach einem VR-code. Solch einen hatte ich nur mit den Zugangsdaten meiner Frau erhalten. Sie sagte, ich hätte einen zweiten VR-code eigentlich per Post erhalten müssen (das hatte man sicher vergessen...), gab mir diesen aber telefonisch. Ich bedankte mich und wollte nun das Onlinebanking nutzen.
Nach eingabe o.g. Code und der mir zugesandten PIN kam die Angabe: "Für Sie besteht kein Konto zum Onlinebanking".
Erneut in Irhove angerufen erreichte ich die gleiche Dame wie einige Minuten zuvor. Sie hatte auch gleich die Lösung: "Da hat man in der Filiale sicher vergessen ein Häkchen richtig zu setzen", aber sie werde das gleich an Herrn Lüttmann weiterleiten.

Eine halbe Stunde später habe ich es erneut versucht.... Herr Lüttmann ist sicher von seiner Schulung zurück, und diese handelte bestimmt von Kontoeröffnungen und Häkchen. Denn jetzt funktioniert der Zugang.

Um die Ostfriesische Volksbank bei ihrem, hoffentlich durchgeführten, Qualitätsmanagement zu unterstützen, rief ich nun erneut in Irhove an. Wieder bei einer sehr freundlichen Dame. Aber dieses mal um offiziel eine Beschwerde auf zu geben.

Gerade ist wieder ein deutscher Astronaut auf der ISS angekommen, Herr Lüttmann und Frau Bilbija, beide umgeben von Hightech, Computern und Smartphones, müssen es doch in weniger als 5 1/2 Wochen schaffen, einem Kunden fehlerfrei ein Konto einzurichten !

Wir sehen uns nun nach einer neuen Bank in Ostfriesland um. Doch bevor ich dort um einen Termin nachfrage, werde ich die Bank bitten, diese Kritik bei google zu lesen, und mir nur einen Termin zu geben, wenn sie "Kontoeröffnung besser kann".

Stefan B.

Super Bank
Habe mein Hauskridit bei dieser Bank. Und kann nur sagen, sehr schnelle Bearbeitung, sehr Nette Sachbearbeiter. Bei Problemen, sofort Hilfe. 👍👍👍

Ingo B.

Sehr kompetente und Beratung mit unkomplizierten Lösungen. Außerdem sind in der Filiale alle sehr nett und aufmerksam.

Doris M.

Sehr Freundlich und hilfsbereit, man kann diese Bank nur weiterempfehlen. LG