VR Bank Schwäbischer Wald eG, Ortsbank Mutlangen - Mutlangen

F. B.

Seit dem Zusammenschluss zur VR Schwäbischer Wald scheint die Kundenorientierung verloren gegangen zu sein. Kundenberater sind nicht mehr erreichbar, hinterlegte Nummern werden nicht zurückgerufen, an anwesende alternative Berater wird nicht verwiesen. So werden Stammkunden behandelt, die seit Geburt beinahe 40 Jahre bei der Bank sind und alles bis zur Hausfinanzierung hier gemacht haben. Wenn ich ein Anliegen habe, möchte ich auch einen Berater haben, der mir bei meinem Anruf zur Verfügung steht und nicht 2 Wochen lang in der Gegend rumtelefonieren zu müssen. Hier muss man sich echt fragen, ob man hier noch bei der richtigen Bank ist...

Lothar Alb

Seit Bestehen der Konten ein Stolpern von einem Fehler/Problem zum nächsten. Der Höhepunkt, seit 2 Wochen kein Zugang mehr möglich und keine Hilfe oder Lösung.

Der Reihe nach. Wir haben unser GmbH Konto und das Private Konto von der Sparkasse zur Raiba Mutlangen gewechselt. Die Raiba hat uns angeboten den Umzug vorzunehmen.

Das geschah auch, aber anders als erwartet. Ohne Vorankündigung oder Mitteilung über die Kündigung wurden das Geschäfts- und private Konto bei der Sparkasse gekündigt. Rücklastschriften kamen zurück und Dauerauftrage wurden nicht ausgeführt. Die Konten waren urplötzlich nicht mehr existent.

Die Visakarten der GmbH mussten 3 mal beantragt werden. Beim ersten Antrag wurden scheinbar Visakarten erstellt, die nie bei uns ankamen. Der 2. Antrag war nicht bei der Raiba auffindbar. Der dritte brachte den Erfolg.

Die Secure-App ist schlichtweg schlecht. Man vergibt ein sicheres Passwort mit Sonderzeichen, Groß-Kleinschreibung, Zahlen wie gefordert. Bei Anmeldung ist das Passwort nicht prüfbar. Und man hat nur 2-3 Versuche. Bereits 2 mal wurde damit versehentlich das Konto komplett gesperrt. Damit beginnt ein langer Weg zu einem neuen Zugang.

Während der ersten Phase dieser Sperrung durch 2malig falsch eingegebenem Passwort mussten Überweisungen durch die Mitarbeiterin ausgeführt werden. Leider wurden diese falsch ausgeführt. Mit entsprechenden Kosten. Ohne Kontozugang keine Kontrollmöglichkeit vorhanden 🙁

Die 2. Sperrung wegen 3 mal falschem Passwort dauert jetzt 2 Wochen. Es wird beim Versuch bei der Anmeldung auf der Website gefordert in der Secureapp den Button "Freischaltcode anfordern" zu drücken. Leider erscheint der dieser nicht. Die App mehrmals entfernt und neu installiert. Immer das selbe Ergebnis. Kein Button mit Freischaltcode.

Anfragen bei der Raiba dazu werden seit Tagen ignoriert. Ohne Zugang zum Geschäftskonto ist keine Buchhaltung möglich. Wir wissen nicht ob Geldeingänge stattfinden....

Jeder Vorfall wurde jedoch mit sehr freundlicher Entschuldigung und Anteilnahme bekundet. Das war das einzig Positive...

Lothar Alb, Geschäftsführer Immo 4 You GmbH

Hakan Verim

Der Herr Pfaifel als Berater nie wieder die Bank ist einfach für mich nicht gut ! als Geschäftspartner

Günay Gündogan

Schlechteste bank meines lebens,Nie wieder !,,Schlechteste zinssätze für finanzierungen,,Jede andere bank ist besser,,Nichtkunden werden behandelt wie stück dreck !!!

Florian W.

Klasse super immer wieder gerne

Fido Braun

Kompetent

Silke Seiband

Freundliche Mitarbeiter

Sabine Franz